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保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權(quán)限。超過保修期后,華創(chuàng)視訊將按照《有償服務收費標準》提供有償維修服務。

 重點說明: 

a) 視頻會議終端(不含創(chuàng)真系列配套顯示設備及支架)、會議攝像機、多點控制服務器(MCU)等服務器類產(chǎn)品、視頻會議終端配件(MCA200D、MCA300、OM300、MCA500、OM500),因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限三年(自供方發(fā)貨之日起算);

b) 顯示類產(chǎn)品,包括創(chuàng)真系列配套顯示設備、平板、智慧黑板、電子班牌,音頻系列產(chǎn)品,無紙化系列產(chǎn)品,支架、投屏器、筆、OPS等顯示配套產(chǎn)品,因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限一年(自供方發(fā)貨之日起算);

c) USB相機,因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限二年(自供方發(fā)貨之日起算);

d) 其他類產(chǎn)品,包括輔材,因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限六個月(自供方發(fā)貨之日起算);

e) 雙方另有約定除外。 

 

服務方式

  • 全國聯(lián)保,就近服務

    產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))任何地方購買并使用時出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時,均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票,到華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最近的華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)獲得服務。

  • 客戶咨詢服務

    如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打華創(chuàng)視訊售后服務熱線:400-672-8166,或登錄華創(chuàng)視訊網(wǎng)站:www.niufuwu.com獲取服務網(wǎng)點的電話。

  • 快速解決方案

    在產(chǎn)品購買后,當您使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,請您優(yōu)先撥打華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)的聯(lián)系電話,華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系,確認解決方案。

  • 5天 * 8小時工作制

    華創(chuàng)視訊售后服務熱線、服務網(wǎng)點以及授權(quán)的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是:每周一至周五,每天8小時,節(jié)假日休息。

  • 報修流程

    當您所使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時,請首先通過電話、郵件等方式與供應商、華創(chuàng)視訊本地技術支持工程師或華創(chuàng)視訊售后服務熱線聯(lián)系,我們的專業(yè)服務人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn),幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定的華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機構(gòu)進行維修,我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。

     

    保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行時,華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件,提供替換產(chǎn)品或配件前,請?zhí)峁┰敿毜漠a(chǎn)品型號、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息,并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi),將故障產(chǎn)品或配件返還給華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機構(gòu),否則,您有責任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用,而且后續(xù)不再享受更換服務。

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